Die richtige Frage erkennst du am Schweigen

Gute Fragen entstehen nicht durch Nachdenken. Sie entstehen durch Wahrnehmen und durch die Fähigkeit eine unangenehme Stille auszuhalten.

Manche Menschen haben in Besprechungen ein Gespür dafür welche Frage gerade fehlt. Sie sagen einen einzigen Satz und plötzlich wird allen klar worum es die ganze Zeit eigentlich ging. Das wirkt von außen wie Begabung und es wirkt vor allem wie ein besonders schneller Verstand. Beides trifft den Kern nicht und beides ist auch ziemlich entmutigend für alle anderen. Was diese Menschen tatsächlich tun ist etwas völlig anderes und du kannst es lernen. Sie suchen nämlich gar nicht nach der besten Frage. Sie suchen nach der Stelle an der etwas umgangen wird.

Nicht was weiß ich nicht sondern wo wird ausgewichen

Die meisten Menschen stellen Fragen um eine Wissenslücke zu schließen. Das ist nützlich und notwendig und es führt trotzdem selten zu einem Durchbruch. Die Fragen die wirklich etwas bewegen zielen woanders hin. Sie zielen auf die Punkte an denen eine Gruppe Energie aufwendet um etwas nicht zu wissen. Solche Punkte gibt es in fast jedem Team und sie entstehen nicht aus bösem Willen. Manchmal weiß wirklich niemand etwas und es ist auch niemandem aufgefallen. Manchmal wird etwas getan ohne dass noch jemand den ursprünglichen Grund kennt. Manchmal macht man es einfach weil alle anderen es auch so machen. Und manchmal bleibt eine Sache offen weil ihre Klärung jemanden zuständig machen würde.

Nur der erste Fall ist ein Informationsproblem. Die anderen drei sind soziale Dynamiken und eine reine Sachfrage löst sie nicht.

Dieser Unterschied erklärt auch warum manche Besprechungen so zäh verlaufen. Es werden die ganze Zeit sachliche Fragen auf ein Problem geworfen das gar kein sachliches ist. Alle merken dass es nicht vorangeht und niemand kann sagen woran es liegt.

Woran du solche Stellen erkennst

Die Signale sind erstaunlich gleichförmig und sobald du sie einmal kennst siehst du sie überall. Ein Schweigen nach einer Frage das deutlich länger dauert als Nachdenken. Eine Antwort die zwar kommt aber von etwas anderem handelt. Eine Zustimmung ganz ohne Details nach dem Muster ja genau machen wir. Dazu kommen zwei besonders verlässliche Marker. Eine Antwort die zu schnell kommt obwohl die Frage eigentlich Nachdenken erfordert ist oft eine Abwehrformel und keine Antwort. Und ein Thema das in Pausen und in Zweiergesprächen regelmäßig auftaucht aber nie in der offiziellen Runde ist fast immer genau das Thema um das es geht.

Ein weiteres Signal sind Erklärungen die zwar wie Begründungen klingen und in Wahrheit nur Beschreibungen sind. Das ist historisch gewachsen gehört dazu und das war schon immer so ebenfalls. Beide Sätze sagen nichts darüber warum etwas sinnvoll ist. Sie sagen nur dass es da ist. Wenn sich niemand für etwas verantwortlich fühlt dann fehlt selten der Wille. Meistens fehlt eine geklärte Zuständigkeit.

Der eigentliche Engpass liegt woanders

Diese Signale zu bemerken ist nicht besonders schwer und fast jeder bemerkt sie auch. Was die meisten Menschen nicht tun ist sie stehen zu lassen. Ein Schweigen im Raum erzeugt Unbehagen und das übliche Verhalten besteht darin es zu füllen. Mit einer Erklärung oder einem Scherz oder einem neuen Thema. Manchmal füllt es derjenige der die Frage gestellt hat und manchmal jemand anderes aus purer Höflichkeit. Damit verschwindet das Signal genau in dem Moment in dem es brauchbar gewesen wäre.

Die eigentliche Fähigkeit ist also keine Wahrnehmungsfähigkeit sondern eine Fähigkeit zum Nichtreagieren. Zwischen dem Unbehagen und dem Füllen liegt ein ganz kleiner Raum und wer ihn offen hält der kann wählen statt zu reagieren. Das lässt sich trainieren und es verändert mehr als jede Fragetechnik die du dir aneignen könntest. Drei Sekunden reichen dafür meistens aus. Es fühlt sich beim ersten Mal nach einer halben Ewigkeit an und von außen sieht es völlig unauffällig aus.

Vier Fragen die fast immer funktionieren

Wenn du die Stelle gefunden hast dann brauchst du keine raffinierte Formulierung. Du brauchst eine schlichte Frage die den Punkt trifft. Frag nach der Zuständigkeit und nicht nach der Schuld. Wer ist dafür der Ansprechpartner ist eine völlig andere Frage als wer hat das eigentlich verbockt. Der Inhalt ist fast identisch und die Wirkung ist es überhaupt nicht. Frag nach der Herkunft wenn eine Formel als Begründung auftritt. Wann wurde das so festgelegt und von wem verwandelt ein historisch gewachsen zurück in eine Entscheidung. Und Entscheidungen kann man ändern während gewachsene Zustände wie Naturgesetze wirken.

Frag nach der Konsequenz des Nichtstuns. Was passiert wenn wir es lassen wie es ist macht den Preis sichtbar den sonst niemand ausspricht. Und frag schließlich nach der Nacharbeit die gerade dadurch entsteht dass etwas offen ist. Diese letzte Frage ist die wichtigste und im nächsten Artikel steht warum.

Die wirksamste Frage von allen

Es gibt eine Form die fast immer öffnet und auf den ersten Blick sieht sie wie eine Entschuldigung aus. Du benennst dass ein Thema bisher umgangen wurde und du nimmst der Umgehung im selben Satz die Schuld. Ungefähr so: "Ist es in Ordnung, dass wir darüber bisher nicht gesprochen haben? Mir hilft es nur dann weiter, wenn wir offen darüber reden." Dieser Satz tut drei Dinge gleichzeitig. Er macht das Vermeiden überhaupt erst ansprechbar. Er nimmt allen Beteiligten den Vorwurf. Und er macht die Offenheit zu deinem eigenen Bedürfnis statt zu einer Forderung an die anderen. Genau deshalb kommt darauf überraschend oft eine ehrliche Antwort.

Das Prinzip dahinter gilt weit über Besprechungen hinaus. Wer einem anderen Menschen ausdrücklich erlaubt Nein zu sagen bekommt ein belastbares Ja. Wer ihn nur auffordert bekommt Höflichkeit. Ich wünsche Dir viel Freude auf Deiner weiteren Reise.

Danke für Deine Zeit und bis bald,

Dein Florian 🌈